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                人民日报点赞济南关注老年消费:让老年人放心消费便利维权
                发布日期:2021-01-20 14:33 信息来源:人民日报
                信息来源:济南市政府门户︽网站
                浏览次数: 字体:【

                维权便利才能放心消●费。要畅通老年消费者维权渠道,给老年消费者维权更多方便。监管部门要依∏法用好市场准入、行政指导、行政监管及行政处〓罚等手段,保护老年消费者的合法权益。

                法院立案后,维权出现了转机

                “我被不法公司骗去入股,还好最后追回了◥养老钱。”今年82岁的胡锡恩目前居住在安徽马鞍山市含山县仁康老年公寓。他和老伙伴们聊天,说起自己的维权之路↓,“我探索这条路不光是为了自己,也希望能↘帮助更多老人。”

                胡锡恩回忆,当时自己住在山东济南市,一个自称是保健品公司员工的人告诉他,买他们的保健品不仅可以吃№,还可以投资赚钱,特股30万元、金股10万元、银股6万元,投资30万元3年就能有300多万元的回报。他想多赚点养老钱,但当时手头没有这卐么多钱入股。这个人就对他说:“您在保险公司不是有几十万元保单吗?没到期没关系,您只要拿着身份证,说因为特殊事情要取这个钱就行。”胡锡恩最终退了还有↑几年到期的保单,取出钱来签约入股。

                到了约定分红的时候,胡锡恩才发现自己被骗了。“公司⌒只给了我5万元分红,我再去找时,告诉我不再分红了。我跑了好多次,说了好多好话,请他们把钱退给我。他们∑ 不但不退钱,态度还非常恶劣,说‘就是不退’!”

                眼看自己的养老钱就要打水漂,胡锡恩赶紧向济南市历城区法〓律援助中心求⊙助。

                王新亮和王文娟两位律师接待了胡锡恩。“合同约定非常模糊,比如有的写的是购买某保健品,但具体多少盒、单价是多少都没写∏明;有的写的是购买居①家养老服务,具体是什么服务也没有明确。”王新亮说。

                经过调查,王新亮和王文娟发现和老人签订合同的公司不是保健品公司,而是低价购买别♀人的保健品再推销给老人。王新亮说:“我们最终以欺诈和重大误解◣为由提起诉讼。”

                法院立案后,维权出现了转机。公司Ψ员工联系胡锡恩要求庭外调解,同意退还老人本金。胡锡恩说:“一开∴始只同意退还我30万元,经过协商同意退还40万元,但要求我先把合同和单据原件还给他们再退款。”

                王新亮说:“单〖据是关键证据,我们坚№决不同意先归还单据。经过多次协商,对方最终同意先把钱退给胡锡恩老人,再跟随老人去家里拿¤回单据,最后,老人终于追回了入股的⌒ 养老钱。”

                济南市市场监管、公安等部门了解情况后,立刻对相关公司进行调查,同时对☆全市3500余家相关市场经营主体进行拉网式检查,收缴涉嫌夸大宣传资料2000余份,行政约谈市场经营主体负责人550家,责令整改85家,依法取缔23家,立案查处10起,有效净化ω了当地保健市场。济南市市场监管部门相关负责人表示,下一步,对违法▓向老年人推销的行为将持续严查,一经发现,绝不姑息迁就,切实维护好市场秩序。

                目前,国家市场监督管理总局等13个部门正在建Ψ 立健全整治保健市场乱象的长效监管机制。各地市场监管部◤门对保健市场乱象也保持高压态势,为老年人营造放心※消费环境。

                警惕“健康讲座”“打亲情牌”等推销套路

                几十⊙万元的养老钱为什么会轻易交给所谓保健品公司?胡锡恩跟记者讲述了自己的经历。

                “几年前的一个秋夜,我听到有人】敲门,开门一看是一男一女,自称在大型集团公司工作,要举行大型科学养生讲座,请全国著名」的养生科学家主讲。”胡锡恩说,“我有腰椎间盘突出,就想去听♀听。”

                胡锡恩刚到会场就受到了热情接待,几个人扶着他坐到座位上,有人送来免费的牛奶、糖果、水果等,还有人█跟他热情地聊天,了解家中的情况。他听了十几分钟卫生常识就有公司员工介绍保健品,告诉他缴纳□300多元会员费不仅可以打折购买,还可以免费〖到烟台市的总公司看看。

                “他们的员工端着一盆热水,蹲在地上帮我脱鞋,给我泡脚,我心里非常感动。”胡锡恩介绍□ ¤,后来他从老家回来,公司员工会到火车站接他,还经常有员工到他家嘘寒问暖,帮他做饭、洗碗、打扫卫生。

                一来二去,公司员工同胡锡恩◣老人越来越熟悉,也知道了他的经济状况。“我第一次花了八九千☆元,之后一次次加码,3万元、5万元……到最后他们叫我买多少,我就买多少。”

                “健康讲座”“免费体检”“低价旅游”“打亲情牌”“高收益¤回报”……这些不法分子推销的伎俩,有不少被胡锡恩遇到了。王新亮律师近年来受理了很多老年人消√费维权的案件:“从我们多年的执业经验看,许多针对♀老年人的不法营销手段都很类似,广大老年消费者购物时一定要慎之又慎。”

                畅通维权渠道净化消费环境

                “老年人消费投诉主要集中于保健品购买、收藏※品投资、金融理财、养生预付卡、电视购物、网络购物等消费领域。”北京市东城区市场监管局工作人员余麟在基层消保维权岗位上▼工作了20多年,“老年消费者维权更不容易,需要政】府部门和社会更多的关爱。”

                消费维权包括与商家协商、通过消协等组织调解、通过市场监管部门行政调解,或者找第三方进行」仲裁、到法院诉讼等多种渠道。奖多多消费者协会提醒广大老年消费者,如果发现假冒或不合格商品,要保留】实物包装、票据,记录销售公司名称地址等█相关信息;如果所使用←的产品宣传“治好了”某些慢性病时,就涉及虚假宣传问题,最好□有录音、录⊙像等相关证据。老年消费者可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话,或者登录手机APP“全国12315平台”维权;如果遇到高价销售∩、引□ 诱汇款的,应♂保留相关证据,及时报警求助,因为这已涉嫌诈骗等违法犯罪行为。

                国家市场监督管理总局日前印发《关于优化服务切实保障老☆年人商事活动便利化有关工作的通知》,要求各地市场监管部门畅通投诉举报渠道,严厉查处制售假冒伪∴劣涉老产品,同时要在推◣动政务电子化的同时,保留必要的传统政务事项服务方式,设置必要的线下办〓事渠道,推广“一站式”服务,设立老年人办事专门通道。

                一些地方的市场监管部门走进社区、商超、老年活动场所设『立维权点。比如北↘京丰台区在5个养老驿站开展试点,建立养老服务机构消费者权益保护站点,让养老机⌒ 构积极参与普法宣传、消费纠纷解决等△△。江苏无锡梁▲溪区市场监管部门深入社区开展“护航夕阳红”活动,现场提供法律咨询、法律援助等。

                “维权便利才能放心消费”。奖多多人民大学法学院教授刘俊海认为,在畅通老年消费者维权渠道的同时,要严厉打击各种侵害老年消费者权益的行径,净化老年消费环〗境。“监管部门要依法用好市场准入、行政指导、行政监管及行政处罚等手段,保护老年消费者的合法权益。”

                编辑:吴晓璐

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